Türk Telekom DSL Nakilinde Çözüm Yok, Fatura İtirazı Ve Maddi Mağduriyet Talebi

8858149535 hizmet numaralı, eşim T**** Ç**** adına kayıtlı Türk Telekom DSL ev internet hattım için 19 Eylül’de yeni adresime nakil talebinde bulundum. Nakil başvurum alındıktan sonra yaklaşık 3 gün sonrasına randevu verildi ve eve gelen ilk ekip interneti bağlayamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.

Daha sonra tekrar ekip gelmesi için talepte bulundum. İkinci gelen ekip ise sahadaki genel kutu arızasından dolayı interneti bağlayamadıklarını söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım ve 5876****73 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Bu kaydın açıldığı tarihten itibaren en geç 2 hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan 3 hafta geçti ve halen hiçbir çözüm sağlanmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse 20 kez görüşme yaptım. Her seferinde “yapabilecek bir şeyimiz yok, sahadaki ekiplerle iletişime geçemiyoruz, onlar isterse sizinle iletişime geçer” denilerek geçiştirildim. Eve iki kez ekip gelmesine, iki kez şikayet kaydı açılmasına ve defalarca aramama rağmen 1 aydır internet bağlantım yapılamadı, mağduriyetim giderilmedi. Saha ekiplerinin inisiyatifine bırakılmış bir süreç var ve müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen kullanamadığım internet için tarafıma fatura yansıtılmış ve 569,25 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir. Hizmeti hiç kullanamadığım halde tarafıma yansıtılan bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum ve bu faturaya kesin olarak itiraz ediyorum. Kullanmadığım döneme ait bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İnternetim olmadığı için kendi cep telefonumdan mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve paket aşımı yaşadım. Saha ekiplerinizin ve müşteri hizmetlerinizin sorumsuzluğu nedeniyle katlandığım bu ek mobil internet maliyetlerinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler ses kaydına alındığı için, bu kayıtların incelenmesi halinde yaşadığım ilgisizliğin ve alaycı tavırların açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcilerinizden bazıları bana “Siz çok uğraşırsınız, boşverin Superbox alın” gibi son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullanmıştır. Bir müşteriniz olarak para ödediğim bir hizmette, 1 aydır internetsiz bırakılmam ve bu şekilde ciddiyetsiz yaklaşımlarla karşılaşmam kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak, bugün Türk Telekom web sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmından da yeni bir şikayet ve talep formu doldurarak başvuru yaptım ve sistemde talebimin alındığına dair onay oluşturdum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını, saha ekipleriyle koordinasyon sağlanarak arızanın giderilmesini, kullanamadığım hizmete ait tüm fatura bedellerinin iptal edilerek iade edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi manevi mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.