Türk Telekom Çözüm Olmadan Kapatılan Arıza Kaydı Ve Sürekli İnternet Kesintisi!

Türk Telekom’un 178***8262 numaralı aboneliği kapsamında Kahramanmaraş Göksun’daki adresimde kullandığım yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet hizmetimde 08.02.2026 tarihinden beri ciddi erişim problemi yaşamaktayım. İnternete sağlıklı şekilde erişemediğim için arıza kaydı oluşturdum ve 552***1383 numaralı arıza kaydım açıldı.

11 Şubat 2026 tarihinde teknik ekip tarafından aranarak aynı gün içinde adrese ziyaret gerçekleştirileceği bildirildi. Ancak görüşme sırasında teknik personel, arıza kaydının açık kalmasının kendileri açısından idari sorun teşkil edeceğini söyleyerek, henüz arıza giderilmeden ve adrese hiç gelinmeden kaydın kapatılmasını talep etti ve kaydı sistem üzerinde “çözüldü” görünmesine neden olacak şekilde kapattı.

Ardından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. 12 Şubat tarihinde yapılan görüşmede ise personelin “bugün gelemeyeceği, yarın müsaitlik durumuna göre gelebileceği” şeklindeki gayri ciddi yaklaşımı nedeniyle hem hizmet alamadım hem de süreç boyunca mağdur edildim.

Arıza giderilmediği halde kaydın sistemde “çözüldü” olarak kapatılması nedeniyle oluşan yanıltıcı bilginin düzeltilmesini, taahhüt edilen teknik servis hizmetinin ivedilikle, mümkünse bugün içerisinde sağlanmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin (08.02.2026 tarihiyle başlayan 3 gün ve devamındaki kesinti süresinin) faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüketiciyi mağdur eden ilgili teknik personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde, hizmet kusuru ve haksız faturalandırma nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.