Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözümde İhmalkârlık

Kırıkkale ili Çalılıöz Mahallesi Erdem Mut Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyorum. 14/10/2026 tarihinden bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle internetimiz tamamen kesik durumda. Saha ekiplerinizin kazı çalışması sırasında kabloların iş makinesiyle kesildiği bilgisi verildi; bunun bir kaza olabileceğini anlıyorum, ancak sonrasındaki süreçte hiçbir ilerleme görmüyorum.

Türk Telekom uygulamasına girdiğimde 14/10/2026–18/10/2026 tarihleri arasında genel arıza bildirimi ve sürekli “bölgesel arıza” uyarısı ile her gün değişen, ileri tarihlere atılan tahmini çözüm saatleri görüyorum; fakat sahada fiili bir çalışma yapılmıyor. Günlerdir internet yok, ama bir onarım ekibi gelip gerçekten müdahale ediyor izlenimi de oluşturmuyor. Bu da işin ciddiye alınmadığını ve kurumsal bir firma için kabul edilemeyecek bir umursamazlık olduğunu düşündürüyor.

Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve yine çok yavaş, plansız bir süreçle karşılaşmıştım. Bir şehrin bir mahallesinin günlerce internetsiz kalması ve çözüm tarihinin sürekli ertelenmesi, Türk Telekom gibi kurumsal bir kurumdan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bölgemizdeki altyapı arızasının acilen giderilmesi, sahaya nitelikli ve yeterli personel yönlendirilerek kabloların onarımının bir an önce tamamlanmasıdır. Ayrıca 14/10/2026 tarihinden bu yana yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım günler için faturama yansıyacak tutarlarda kullanamadığım hizmetin ücretinin düşülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.