Balıkesir Edremit ikizçay Mahallesi denizciler Caddesi’nde bulunan adreste yaklaşık 1 haftadır bölgesel sorun var. Fiber/ADSL/VDSL fark etmiyor. Sorunun kaynağı nedeni belli zaten iletmiştik.
Bu süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki kez Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu bildirdim. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu takip etmem bildirildi, neyi takip edeceğim? Arıza kaydında yazan benim ilettiğim sorunları mı? Her neyse sorun hala çözülmedi.
Teknik ekip 48 saat sonra gelip kontrolünü sağladı fakat sadece benim müşteri temsilcisine daha önce belirttiğim sorunları bana geri bildirmek için aradı herhangi bir çözüm sunulmadı.
16 Ağustos tarihinden beri 2 kere Türk Telekom müdürlüğüne gittim, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Altyapı sorunlarının zorluk seviyelerinin farkındayım ancak çocuk mu eğlendiriyorsunuz? Müşteri hizmetlerini arıyorum 19.08 12.00'da sorun düzeleceği paylaşılıyor sonra 19.08 12.00 oluyor. Arıyorum, 21.08 12.00'da diyor, 21.08 12.00 oluyor. Arıyorum 22.08 12.00 diyor, 22.08 oluyor arıyorum 23.08 12.00 diyor çocuk mu eğlendiriyorsunuz?
İşimiz etkileniyor, interneti sadece oyun oynamak, film/dizi izlemek için kullanmıyoruz. Keza sadece bunun için kullanıyor olsam bile 1 hafta nasıl bir kesinti süresi? Kabul edilebilir bir süre değil. Buraya daha fazla şey yazılabilir ancak ciddiye alınmamız daha ne yapılması gerekiyor? Burada ki konu ödediğimiz faturada değil, 1 haftalık internet kesintisinin iş hayatımızdaki etkileri. Aldığımız hizmete karşı yaptığımız ödemelerin karşılığı bu mu? Ben belki de 10 senelik TT müşterisiyim.
Müşteri temsilcisi arıza kaydına yazılan metni okumaktan başka hiçbir şey yapmıyor, herhangi bir birim yönlendirme, saha çalışanı irtibatı...
Arızanın acilen giderilmesini ve ivedi şekilde müdahale edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin/mağduriyetimizin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum. Zaten bölgede ki genel arıza sorunu sistemlerinizde görünecektir. Belirttiğim adres bunu görmeniz için yeterli.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar