TTNET Fiber Dönüşüm Talebim Cevapsız, Sistem Hatası Ve Kesintili İnternet

TTNET ev interneti aboneliğim için Çekmeköy / İstanbul adresimde fiber dönüşüm talebinde bulunmama rağmen, yaptığım tüm başvurulara karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve mevcut internet hizmetim de kesintili şekilde devam etmektedir.

2 Temmuz 2026 Perşembe günü TTNET müşteri hizmetlerini arayarak fiber dönüşüm talebinde bulundum ve 6 Temmuz Pazartesi günü için 08.30–13.30 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat ne şikayetimle ilgilenen oldu ne de geri dönüş yapan bir yetkiliye ulaşabildim.

Devamında 7 Temmuz, 8 Temmuz ve 9 Temmuz tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “arıza kaydınız var, yeni randevu oluşturamıyoruz, sistem hata veriyor” şeklinde aynı cevabı aldım. Sistemsel hata gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik binadaki diğer kullanıcılar çoktan fibere geçmişken, altyapı bulunduğu halde sadece benim hattımın dönüştürülmemesi ve internetimin kesintili çalışması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaptığım tüm görüşmeler sırasında fiber dönüşüm işleminin ücretsiz olacağı bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir. Buna rağmen, günlerdir defalarca aramama rağmen ne bir ekip yönlendirilmiş ne de süreçle ilgili ilerleme sağlanmıştır. Hizmet numaram 8853001867’dir.

Fiber dönüşüm işleminin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, bina sakinleriyle aynı kalitede ve kesintisiz internet hizmeti alacak şekilde hattımın fibere geçirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizliğin ve “sistemsel hata” olarak ifade edilen aksaklıkların detaylı şekilde araştırılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.