Taahhüt Sonrası Yüksek Ceza Ve Şeffaf Olmayan Süreç Hakkında Mağduriyet

Ahmet

282

Türk Telekom’da %40 indirimli 60GB Prime tarifesini kullanıyordum. Sözleşme sırasında, taahhütsüz fiyatın 1100 TL olduğu ve 12 ay kalma sözüyle birlikte %40 indirimle 650 TL’ye kullanacağım belirtildi. Taahhüdümün bitmesine 49 gün kala hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak hiçbir belge sunulmadan, paketimin taahhütsüz fiyatı 2150 TL olarak belirlenip tarafıma 4890 TL ceza bedeli çıkarıldı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ceza tutarının doğru hesaplandığını ve herhangi bir yanlışlık olmadığını belirtti. Ayrıca, tarafıma bireysel abonelik sözleşme-taahhütname özetinin PDF’ini talep etmeme rağmen veremeyeceklerini söylediler. Bu durumun şeffaf olmadığını ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, bireysel abonelik sözleşme-taahhütname özetimin PDF olarak tarafıma iletilmesini ve 03.09.2024 tarihli müşteri temsilcisiyle yaptığım anlaşmanın ses kaydının paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ceza tutarının hangi gerekçeyle bu kadar yüksek hesaplandığının açıkça belgelenmesini istiyorum.