Söz Verilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Çözüm Bulunamaması

Bursa Nilüfer Çalı Çakır Ormanı Caddesi’ndeki adresimde yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor. Prime üyesiyim, hizmet numaram 1788656516.
1000 Mbps download / upload 56 Mbps hızında bir paket için taahhüt verip bağlantımı kabul ettiğim halde, ilk günden bu yana bunun çok altında hızlar alıyorum ve taahhüt edilen hizmetin yaklaşık onda birini bile istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Evden internet üzerinden çalışan biri olduğum için özellikle altyapısına ve vaat edilen 1000 Mbps hıza güvenerek bu paketi tercih ettim. Ancak bağlantı hızım işimi sağlıklı bir şekilde yapmama engel oluyor; sürekli düşük hız ve performans sorunu yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen "arızanın giderildiği" ve "hattınızın güncellendiği" denilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 17 Ekim 2026 tarihinde iki ayrı müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken yarıda konuşmayı kapattılar, işlem hatasını kabul etmiyorlar, arıza kaydı açmıyorlar; buna rağmen hızda hiçbir kayda değer iyileşme olmadı. Hâlâ taahhüt ettiğiniz hızlara yakın bir değer göremiyorum.

Hizmet şartları gereği, talep edilen ücret karşılığında söz verilen hızları istikrarlı şekilde almak istiyorum. Alamıyorsam, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya benim için gerçekten kullanılabilir ve istikrarlı bir hıza geçişte yardımcı olunmasını talep ediyorum.