Sabit İnternet Hız Sorunu: 35 Mbps Paketi Gerçekleşmedi

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetinde, yaklaşık Ocak ayı sonundan bu yana, yani 3 aydır, ciddi performans sorunu yaşıyorum. Sözde 35 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen internet gün boyu sürekli çok yavaş, neredeyse hiçbir işi düzgün yapamayacak kadar kötü durumda ve ödediğim ücrete rağmen mağdur oluyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu, modemi yanlış yere koyduğumuz gibi gerekçelerle geçiştirdiler. Ancak aynı bölgede, Konya Selçuklu Erenköy Mahallesi’nde oturan pek çok tanıdığım da benzer sorunları yaşadığını belirtiyor; yani problemin bireysel modem yerleşiminden değil, altyapı veya hizmet kalitesinden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Türk Telekom’dan beklentim, internet hızımın ve hizmet kalitesinin kullandığım 35 Mbps paketine uygun şekilde, istikrarlı ve sorunsuz hale getirilerek bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesidir. Aksi halde, taahhüt bitiminde doğrudan firma değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.