to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Değişikliği Ve Şikayet Kayıt İmkânsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Türk Telekom’dan Samsun Atakum’daki adresim için Fiber 200 Mbps sınırsız ev interneti başvurusunda bulundum. Dijital Kurye ile kimlik doğrulamam yapıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp özellikle uygun olduğum günü belirterek 3 Haziran 2026 Çarşamba günü için 13.30–18.30 saatleri arasına kurulum randevumu aldım. Başvuru numaram 7544665411’dir.
Ancak 24 Mayıs 2026 akşamı saat 20.22’de önce randevumun 31 Mayıs’a, hemen ardından da 25 Mayıs 2026 saat 13.30–18.30 aralığına alındığına dair SMS’ler aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp 25 Mayıs’ta evde olmayacağımı, randevuyu da bizzat uygun olduğum 3 Haziran günü ve 13.30–18.30 saatlerine özellikle ayarladığımı belirttim ve randevu saatimin neden değiştirilmiş olduğunu sordum. Bana “sistem boşluk bulduğu gün ve saatlere atıyor randevuyu” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Bu yaklaşım, sanki herkes gün boyu evde oturup Türk Telekom’un sisteminin kafasına göre belirlediği kurulum randevusunu beklemek zorundaymış gibi bir durum yaratıyor. İnsanlar çalışıyor olabilir, evde olmayabilir, yalnız yaşıyor olabilir ve kurulum için evde bulunacak kişiyi ayarlaması gerekebilir. Tüm bunlar görmezden gelinerek “sistem böyle” denilip randevunun müşteriye sorulmadan değiştirilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Ayrıca müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde de “böyle bir kayıt açamıyoruz, sistem böyle” cevabını aldım. Yani hem randevu sistem keyfine göre değiştirilmekte hem de müşteri itiraz edip resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğinde buna dahi izin verilmemektedir. Bu durum, müşterinin taleplerinin ve şikayetlerinin açıkça hiçe sayılması anlamına geliyor.
Türk Telekom’dan, randevu ve çağrı merkezi sistemini müşteriyi mağdur etmeyecek, onay almadan randevu değiştirmeyecek ve müşterinin şikayet kaydı oluşturmasına engel olmayacak şekilde ivedilikle gözden geçirmesini ve bu uygulamadan vazgeçmesini talep ediyorum. “Sistem böyle” denilerek sorumluluğun sistemin arkasına saklanması ve müşterinin bu şekilde yok sayılması tarafımca kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.
Biraz önce Türk Telekom 444'lü numaradan bir telefon aldım. Arayan kurulum ekibiydi ve bugün bir saate kadar kurulum için geleceklerini söylediler🤨Ben daha beş gün önce müşteri hizmetlerini arayıp randevumu ikinci kez 3 Haziran 2026 Çarşamba gününe aldığımı, daha önce de kendim randevu tarihi aldığım halde mesaj gelip, sistem tarafından kafasına göre randevu tarihi verildiğini, ısrarla randevu verilen tarihlerde evde olmadığımı ve 3 Haziran 2026 tarihine randevu almak istediğimi belirtmeme rağmen bu sefer 3. Keredir sistem yeniden randevu tarihi vermiş ve bayramın üçüncü günü saat 13.30-18.30 saatleri arasına vermiş, bana da dün bununla ilgili mesaj gelmiş, lütfetmişler yani🤨Tekrar üçüncü kere müşteri hizmetlerini arayıp randevumu 3 Haziran için teyit etmek zorunda kaldım🤨Tabii bunun yine garantisi yok ve sistem (nasıl lakayıt ve saçma bir sistemse bu😡) kafasına göre yine tarih değiştirebilir🤨ya bu nasıl iştir böyle bee, herkes evinde oturup Türk Telekom'un sisteminin keyfine göre tarih atamasını ve o tarihte kurulum yapmasını mı bekleyeceğim😡İnsanların işi gücü yok mu😡Madem randevu tarihi ve saati sistemin kafasına göre oluyor (ki bu kabul edilemez) o zaman müşteri hizmeti aranarak randevu kaydı neden oluşturuyor müşteri😡( ki böyle olması gerekir zaten) Kaldı ki müşteri şikayetlerine baktığımda çoğunun randevu verilen gün ve tarihte ekiplerin gelip kurulum yapmadığı ve mağdur edildiği yönünde😡Eee hem sistem kafasına göre randevu tarihi ve saati belirliyor, hem de müşteri o tarih ve saat aralığında evde olsa ve beklese bile kurulum ekibi gelip kurulumu yapmıyor. Yani hiçbir şeyin garantisi yok, müşteri, talepleri, zamanı hiçe sayılıyor, yok hükmünde😡Böyle bir sistem, uygulama kabul edilemez, müşteri bu kadar yok sayılamaz😡
