Prime Ayrıcalıklarında Kod Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti Prime 1793708484 numaralı abonesiyim. 03.10.2025 tarihinde, Türk Telekom mobil uygulamasında Prime ayrıcalıklarında yer alan Petrol Ofisi 250 TL akaryakıt kodunu almak istedim, fakat uygulama sürekli hata verdi ve kodu alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana Prime PO TC kimlik numarası ile 6262’ye SMS göndermemi önerdiler. SMS ile de defalarca denememe rağmen katılım sağlayamadım. Türk Telekom’un kendi şikayet bölümüne de yazılı olarak durumu bildirdim.

13.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kodların bu ay tükendiği için alamadığım söylendi. Ancak benden iki gün sonra bu kodu alan ve kullanan kişiler olduğunu biliyorum. Aynı uygulamada yer alan Boyner kodunu da aynı hatadan dolayı alamadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi, kampanya detaylarında 2019 yılından beri Prime’lı olma şartı olduğunu söyledi, fakat böyle bir şart kampanya detaylarında bulunmuyor. Her kampanyanın detaylarını kontrol ediyorum. Önümüzdeki ay tekrar kod almamı, alamazsam tekrar aramamı söylediler.

Sistemde bir hata olduğunu ve kodu hiçbir şekilde alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. 10 gün sonra arayıp sadece kodların bittiğini söyleyerek mağdur edildim. Yeni bir kodun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.