Port Tahsisi Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Aktif Edilemedi

Şikayet Konusu: İnternet aboneliği yapılmasına rağmen port tahsis edilmemesi ve hizmetin sunulmaması

Türk Telekom üzerinden İstanbul ili Sarıyer ilçesi Reşitpaşa Mahallesi Karadenizliler Sokak No: 33 adresinde kullanılmak üzere ev interneti aboneliği başlattım.

Abonelik işlemlerim tamamlanmasına rağmen, adresimde internet hizmetinin aktif hale getirilebilmesi için gerekli portun bulunmadığı gerekçesiyle bağlantım gerçekleştirilememektedir. Tarafıma yapılan bilgilendirmede en yakın uygun bağlantı/portun karşı tarafta bulunan direkte olduğu belirtilmiştir.

İnternet hizmeti için abonelik başlatmış olmama rağmen gerekli altyapı/port tahsisi yapılmadığından satın aldığım hizmetten yararlanamamaktayım. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom'un adresimdeki mevcut altyapı ve port durumunu ayrıntılı şekilde incelemesini; mümkün olan en kısa sürede gerekli port tahsisinin ve bağlantının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca;

1. Adresimde neden port bulunmadığının,
2. En yakın uygun portun neden kullanılabilir hale getirilmediğinin,
3. Gerekli altyapı/port çalışmasının yapılıp yapılmayacağının,
4. Yapılacaksa işlemin hangi tarihte tamamlanacağının,
5. Aboneliğim başlatılmış olmasına rağmen hizmet sunulamadığı süre boyunca tarafımdan herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğinin

tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sonuç ve Talep:
Adresime internet hizmetinin sağlanabilmesi için gerekli port/altyapı işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve hizmetimin aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum.

Gereğinin BTK tarafından incelenerek Türk Telekom'dan gerekli açıklamanın ve çözümün talep edilmesini arz ederim.