to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Fiber İnternet Kurulum Randevusunda Ekip Gelmedi
13 Mart tarihinde 268242688 numaralı başvuruma ait Türk Telekom 100 Mbps Evde Fiber internet aboneliği için 08.30-13.30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Belirtilen zaman aralığında ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu.
Bu süreçte, randevu saatleri nedeniyle evden çıkamadım ve saatlerdir evde beklemek zorunda kaldım. Kimsenin bilgi vermemesi ve dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum, herkes gibi benim de işim gücüm var ve bu şekilde zaman kaybı yaşamak istemiyorum.
Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak kurulumla ilgili net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, haklı olarak internet aboneliği başvurumu iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kurulum yapılmadığı için cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi iletti ayrıca randevu saati geçtiği için gün içinde artık gelinemeyeceğini tarafıma iletti bende iptal talebimi ilettim. Cayma bedeli çıkmayacağını söyledi ve iptal talebimi işleme aldı. 1 hafta kurulum için beklemiştim insanların zamanını bu şekilde çalmayın.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.