Onaysız Tarif Değişikliği Ve Haksız Ücret Artışı

Türk Telekom hattımız babamın üzerine kayıtlı. Dün 444 1 444 numarasından arandım ve bana özel “Değerli 15 GB” tarifesinden bahsedildi. Mevcut tarifemin 12 GB olduğunu ve bitmesine 4 ay kaldığını, bu yeni tarifeye 4 ay sonra geçip geçemeyeceğimi özellikle sordum. Telefonda bana 4 ay sonra geçileceği söylendi ve aylık ücretin de 370 TL olacağı ifade edildi.

Ancak bugün hattı kontrol ettiğimde hiçbir onayım olmamasına rağmen hemen “Değerli 15 GB” tarifesine geçirilmiş olduğumu ve fatura tutarımın 480 TL’ye çıktığını gördüm. Telefonda söylenen ücretle şu an yansıyan fatura tutarı birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hattın babamın üzerine olduğu söylendi ve görüşmeyi babamla yapmak istediler. Babam çok yaşlı, hem duymakta hem de anlatılanları anlamakta zorlanıyor. Buna rağmen “Babanıza karışmayın, bu şekilde yardımcı olamayız” denilerek benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiçbir şekilde onaylamadığım, üstelik 4 ay sonra geçileceği söylenen bir tarifenin hemen başlatılmasını ve söylenen ücretin üzerinde bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Telefon görüşmemin incelenerek bana verilen bilgilerin neden uygulanmadığının açıklanmasını, tarife değişikliğinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan farkın faturamdan düşülmesini ve bu süreçte tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.