Oğlumun Hattına Yüklenmeyen 5 GB Hediye İnternet Ve Haksız Yüksek Fatura

Türk Telekom’un değerli 30 GB + 5 GB hediye internet paketini hem kendim hem de oğlum için toplam 453 TL’ye satın aldım. Kendi hattımda herhangi bir sorun yokken, oğlumun hattı benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen her ay yaklaşık 680 TL fatura çıkmaktadır ve paket kapsamında olması gereken 5 GB hediye internet de hattına hiç tanımlanmamaktadır.

Haziran ayından bu yana oğlumun hattına 680,25 TL, 633,75 TL gibi yüksek faturalar gelmektedir. Şu anda da Ağustos 2026 dönemine ait 680,25 TL tutarında ve 8 Eylül 2026 son ödeme tarihli ödenmemiş fatura görünmektedir. Güncel fatura ekranında 480,69 TL güncel fatura ve 680,25 TL ödenmemiş toplam borç yer almasına rağmen, “Güncel Fatura Kullanım Detayları” bölümünde youtube.com ve çeşitli numaralarla yapılan internet kullanımlarının tamamı 0 TL tutarlı görünmekte, yani fatura kalemleri ile kullanım detayları birbiriyle çelişmektedir.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sisteminde dolaştırılıp hiçbir çözüme ulaşamıyorum, sorunum açıklanmadığı gibi faturaya yansıtılan bu yüksek tutarlar da düzeltilmiyor. Ayrıca Titi dijital asistana da durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen oradan da herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım.

Oğlumun hattına, satın aldığımız paketin doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, 5 GB hediye internetin yüklenmesini ve Haziran ayından bu yana haksız yere yansıtıldığı görülen bu yüksek fatura tutarlarının ayrıntılı olarak incelenip fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.