to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe'de İnternet Kurulumu Gecikiyor Ve Fatura İptali İstiyorum
İstanbul Maltepe’de yeni taşındığım adrese Türk Telekom ev internetimi taşımak için 28 Haziran’da başvuruda bulundum. Binada fiber altyapı olmasına rağmen gelen ekip, binanın fiberinden sinyal gelmediğini, bu nedenle başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu ekibin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi, 1 ay da sürebilir 2 ay da denildi ve yaklaşık 10 gündür internet kurulumu için bekliyorum.
Bu süre içinde internet hizmeti alamadığım halde boşuna fatura ödeyecek olmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor. 5746****03 numaralı şikayet kaydım bulunuyor, ancak somut bir adım atılmadı ve net bir zaman bilgisi verilmiyor. Ayrıca 0538 *** ** 22 numaralı cep telefonu hattım üzerinden de başvurum ve bilgilerim görülebilmektedir.
Türk Telekom’dan, Maltepe’deki yeni adresimde fiber altyapının bir an önce aktif hale getirilmesini ve ev internetimin ivedilikle kurulmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım bekleme süresi için de tarafıma fatura yansıtılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
28 Haziran’da Türk Telekom üzerinden internet hattımın başka bir adrese nakil işlemi için başvuru yaptım. Kurulum ise ancak 16 Temmuz’da gerçekleştirildi. Başvuru sırasında ve sonrasında, işlemin 1 haftayı geçtiği için nakil ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen, faturamda nakil ücretinin 5 taksite bölünerek aylık yaklaşık 200 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bugün geldiğim noktada faturamda “Diğer Ücretler” kısmında “Nakil Ücreti 2/5” şeklinde ücretlendirme yapıldığını açıkça görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise açık bir şekilde itiraz edemeyeceğim, bu ücretin alınacağı söylendi. Başvuru tarihim ve kurulum tarihim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, taahhüt ettikleri gibi 1 haftayı geçtiği için nakil ücreti alınmaması gerekirken benden ücret tahsil ediliyor.
Ben, verilen sözlerin tutulmasını ve taahhüt edildiği gibi nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Haksız yere alınan bu nakil ücretinin tarafıma iadesini, faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
