Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Kesme Ücreti Mağduriyeti

Ağustos 2025 ile Ekim 2025 tarihleri arasında Malatya Battalgazi’deki adresimde TTNET ev interneti hizmetim, fiber altyapı çalışmaları nedeniyle iki ay boyunca hiç verilmedi. Bu süreçte interneti hiç kullanmamama rağmen iki adet 1600 TL’lik fatura ödedim. Yaşadığım mağduriyetin ardından müşteri hizmetleriyle toplamda 7 defa telefonla görüştüm ve faturaların mahsup edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün sabah, ödenmemiş fatura nedeniyle internetim tamamen kesildi ve üstüne 300 TL kesme ücreti talep edildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine daha önce verilen bilgiyi aktardığımda, bana böyle bir uygulamanın olmadığını, kiminle, ne zaman, saat kaçta görüştüğümü sordu. Oysa bu bilgilerin kendi sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Görüşmelerde bana 5332****53 numarası verildi.

İnternet hizmeti hiç sunulmadığı halde yüksek fatura ödemek ve üstüne bir de kesme ücretiyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı. Ödediğim faturaların iadesini ve kesme ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.