İnternet Taşıma İşlemi 20 Gün Çözülmedi, Müşteri Hizmetinden Yardım Alamıyorum

Türk Telekom internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istiyorum fakat yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Eski evimden iki ay önce çıktım, bu süreçte başka bir evde de kaldım, şu an taşımak istediğim adres Ordu ili Fatsa ilçesi Dolunay Mahallesi Başköy Sokak 1-9a No:24 Kırkent Sitesi. Ancak hattımı bu adrese taşımak için ne bir muhatap bulabiliyorum ne de doğru düzgün bir kanal.

30 Ağustos günü en az 20 kere müşteri hizmetlerini aradım, canlı desteğe bağlanma imkanı yok, sistem beni sürekli uygulamaya yönlendirdi. Bugün uygulamayı indirip inceledim, orada da internetimi yeni adrese taşıyabileceğim bir bölüm bulamadım. Bana gelen SMS’lerden sadece dondurma özelliğini aktif edebildim, adres taşıma ile ilgili hiçbir seçenek çıkmadı. Yıllardır faturalarımı saatinde, eksiksiz ve yaklaşık 1000 TL civarında ödüyorum, buna rağmen hizmet kısmı sürekli aksıyor.

İki aydır fiilen kullanmadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum, buna bile ses çıkarmadan alışmış durumdayım ama buna rağmen hattımın yeni adrese taşınmaması ve kimseye ulaşamıyor olmam artık kabul edilemez. Ödenmeyen faturada kesinti ne kadar hızlı yapılıyorsa, müşteri memnuniyetinde de aynı hızın ve özenin gösterilmesini bekliyorum.

Türk Telekom’dan internet hattımın Ordu Fatsa Dolunay Mahallesi Başköy Sokak 1-9a No:24 Kırkent Sitesi adresine ivedilikle taşınmasını, bu süreçte kullanmadığım halde ödediğim dönemlerle ilgili de tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.