İnternet Kesintileri Nedeniyle Faturadan Düşülme Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim için Tokat ili Niksar ilçesi Bahçelievler Mahallesi adresinde kullandığım 8845815033 numaralı hizmetimde 17.01.2026 tarihinden itibaren ciddi internet kesintileri yaşamaya başladım. 8 Şubat’a kadar internet erişimi neredeyse hiç sağlayamadım; bu süreçte bağlantı ya hiç gelmedi ya da kullanılamayacak kadar düzensizdi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hâlâ açık olan bir adet arıza kaydım bulunuyor ve bugüne kadar toplam 11 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Görüşmelerimde, 24 saati aşan Türk Telekom kaynaklı arızalarda interneti kullanamadığımız günlerin faturalardan düşüleceği, müşteri temsilcileri tarafından defalarca ifade edildi. Buna rağmen 8 Şubat itibarıyla arızalar hâlâ devam etmekte, internet bağlantımız sürekli kopmakta ve sağlıklı hizmet alamamaktayız.

Bugün yine internet tamamen gitti ve tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 17 Ocak’tan bu yana 24 saatlik tam kesinti olmadığını, internetin kilobayt düzeyinde de olsa gelip gittiğini, bu nedenle interneti fiilen kullanamadığımız günlerin ücretinin faturamızdan düşülemeyeceğini söylediler. Yani pratikte internet hizmeti alamamama rağmen, sistemde “kilobayt bazlı” bir trafik göründüğü gerekçesiyle bu sürelerin tamamını ödemem gerektiği ifade edildi.

Kullanmadığım, fiilen yararlanamadığım internet günleri için neden ücret ödemek zorunda bırakıldığımı ve bu mağduriyetimin neden giderilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri temsilcilerinin önce verdiği bilgilendirme ile şu an söylenenlerin de birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum.

Yaşadığım kesintilerin ve bağlantı sorunlarının 17.01.2026 tarihinden itibaren ayrıntılı olarak incelenmesini, bu dönem boyunca internet hizmetinden yararlanamadığım veya kesintili kullandığım günlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.