İlk Ay Dene Tarifesi Hatta Tanımlanmadı Ve Fatura Belgesi Verilmedi

Pazar günü saat 18.00 civarında eşimle birlikte Mersin İstiklal Caddesi üzerinde bulunan Tatlım Benim yanındaki Türk Telekom şubesine, eşim S*** A****** adına kayıtlı hat için operatör değişikliği yapmak üzere gittik. Şubedeki görevli bize “İlk Ay Dene” isimli, içinde 750 dakika, 250 SMS ve 25 GB internet bulunan tarifeye geçiş yaptıklarını, hattın da en geç üç gün içinde açılacağını söyledi.

Belirtilen süre dolduktan sonra hat açıldı ancak tarifede söylenen paket hatta tanımlanmadı. Gün boyunca, sabah saatlerinden şu an 21.00 olmasına rağmen, hatta herhangi bir paket tanımlanmadığı için ne arama yapabiliyoruz ne de interneti kullanabiliyoruz. Uygulama üzerinden baktığımızda da “Paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı ve sadece 1 TL güncel bakiye görünüyor.

Ayrıca şubede işlem sırasında ödediğimiz ücret için ne bir fatura ne de fiş verdiler. Kasadan gün sonu alındığı gerekçesiyle ücreti nakit aldıklarını, bu nedenle herhangi bir belge veremeyeceklerini söylediler. Hem hattın paketinin tanımlanmaması hem de ödediğimiz tutara dair resmi bir belge verilmemesi nedeniyle mağdur edildik.

Eşim adına kayıtlı 546 *******17 numaralı hattın, tarafımıza şubede belirtildiği şekilde “İlk Ay Dene” tarifesine ait 750 dakika, 250 SMS ve 25 GB paketinin derhal tanımlanmasını ve ödediğimiz ücretin karşılığında resmi belgemizin (fatura/fiş) tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.