Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Geçen pazartesi gününden beri Wİ-Fİ'ye bağlandığım anda sosyal medyaya ve hatta Türk Telekom’un kendi uygulamasına bile giremiyorum. Aynı cihazlarda kendi mobil internetimi kullandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum, bu nedenle sorunun tamamen evdeki fiber internet bağlantısından kaynaklandığını düşünüyorum. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde hatta hiçbir sorun yok deniliyor, sadece modemi resetleyip kapatıyorlar. Ekibe gerek yok denilmesine rağmen ekip geldiğinde de aileme herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gidiyorlar. Bir problem yok diyorlar ama iş iptale gelince her şey bir anda mümkün hale geliyor.
İnterneti iptal ettirmek istediğimde ise yaklaşık 6.500 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıyorlar. Benim onayım alınmadan indirim yapıldığını, ekip gelmeden ücretsiz denildiğini, ekip geldikten sonra ise cayma bedelimin arttığını öğrendim. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Fibere geçtiğimden beri düzgün internete giremiyorum, bu yüzden işimi de yapamaz hale geldim.
Aylık yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum ancak ne hizmetten yararlanabiliyorum ne de karşı taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Çalışanların çoğu durumu tam olarak bilmeden sadece cihazı resetleyip geçiyor, müşteri temsilcisine yapılması gereken işlemi dahi ben tarif eder hale geldim. Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım dönemler ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak cayma bedelimin iptal edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hizmet bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri/Hizmet Numaram: 1785182350.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar