Fiber Geçişi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden bakır kablo ile evde internet hizmeti kullanıyordum ve herhangi bir kopma sorunum yoktu. Defalarca kez aranarak ısrarla fiber hatta geçmem yönünde baskı yapıldı; sonunda daha iyi olacağı düşüncesiyle kabul ettim ve 28/03/2026 tarihinde adresime fiber kablo kurulumu yapıldı.

Fiber kurulumu yapıldığı günden bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor, neredeyse evde interneti kullanamaz hâle geldim ve ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte Türk Telekom’u defalarca aradım; bir muhataba ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımda ise çalışanların sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik bir çabası olduğunu hissetmiyorum. Sürekli “anlıyorum, haklısınız beyefendi” denilmesinin dışında somut bir adım atılmıyor, sadece ısrarla şikayet kaydı açılıyor; ancak henüz eve gelen bir teknik ekip ya da yapılan bir inceleme olmadı.

Ben bilinçli bir tüketiciyim ve haklarımı biliyorum. Türk Telekom, bana taahhüt ettiği gibi kesintisiz internet hizmetini sağlayamazken, hizmet bedelini her ay düzenli olarak tahsil etmeye devam ediyor. 2851399 numaralı aboneliğim için, fiber geçişi sonrası yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin tekrar sorunsuz çalıştığı eski bakır hatta geçirilmesini ve bu iki günlük sürede kullanamadığım internet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İnsanların yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur edilmesi, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. En kısa sürede bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.