Değerli Prime 60 GB Paketi Sınırsız Uygulama Sözleri Yanıltıcı

Eşimin Türk Telekom’a ait, sonu 3213 ile biten mobil hattında Değerli Prime 60 GB paketini, önceki paketiyle aynı içerikte olduğu ve içinde sınırsız uygulama bulunduğu özellikle belirtilerek bugün itibarıyla taahhüt yenilemesiyle yeniden başlattık. Satış sırasında Youtube.com, Facebook, X ve Instagram uygulamalarının sınırsız olduğu açıkça ifade edildi.

Ancak bu uygulamaları kullandığımız anda internet kullanımı doğrudan 60 GB ana kotadan düşüyor. Sınırsız olduğu söylenen bu uygulamaları her açtığımızda paketimizin genel internetinden eksilme olması sebebiyle yanıltıldığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımızda, paketin içeriğinde aslında sınırsız uygulama bulunmadığını, yalnızca bu şekilde tanımlandığını öğrendik. Paketi bu şartlarda kullanmak istemediğimizi, iptal edilmesini talep ettiğimizde ise iptal edilemeyeceği ve taahhüdün devam etmek zorunda olduğu tarafımıza iletildi.

Değerli Prime 60 GB paketinde Youtube.com, Facebook, X ve Instagram için belirtilen sınırsız kullanımın gerçekten taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere ana paket kotamdan düşen internet kullanımlarım için tarafıma düzeltme yapılmasını veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.