Canlı Müşteri Temsilcisine Doğrudan Bağlanamama

TTNET internet aboneliğimle ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak için bugün sabah yaklaşık 40 dakika boyunca defalarca arama yaptım. Farklı numaraları çevirmeme rağmen sistem sadece fatura bilgisi verip çağrıyı sonlandırdı ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Tuşlama ile farklı bir menüden ilerlemeyi denedim, sorunumu internet ve mobil internet konularında bilgi almak istediğimi belirterek aktardım ancak buna rağmen yine müşteri temsilcisine yönlendirilmedim.

Mobil internetle ilgili paketler, ücretlendirme ve olası taahhütler hakkında detaylı bilgi almak istiyorum fakat çağrı merkezi yapısı buna izin vermiyor. Şu an ayrıca internet hattımda da bir problem yaşıyorum ve bu durumdayken dahi doğrudan bir görevliye bağlanamamak ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. 11.15’ten itibaren yaptığım aramalar telefon kayıtlarımda görünmektedir.

TTNET’ten, müşterilerin otomatik sesli yanıt sistemi içinde sürekli dolaşmak zorunda kalmadan, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilecekleri net ve erişilebilir bir numara veya yönlendirme sunmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.