Bodrum Yeniköy’de Fiber Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan yalın Fibernet Full Limitsiz aboneliğim bulunuyor. Nisan ayında taahhüdüm iki yıl daha uzatıldı. 15 Mayıs civarında Ankara’dan Bodrum Yeniköy Mahallesi 1638. Sokak Pine Hill Evleri’ne taşındım. Ankara’daki eski adresimde herhangi bir bağlantı sorunu yaşamazken, yeni adresimde altyapının uygun olduğu söylenmesi üzerine nakil işlemlerini başlattım ve ilk nakil randevum 23.05.2026 tarihi için oluşturuldu.

Bu tarihten bu yana nakil bir türlü tamamlanmadı, buna rağmen abonelik ücretleri düzenli olarak hesabımdan otomatik ödeme ile tahsil edildi. Defalarca başvuru yaptım, her seferinde farklı görevliler yönlendirildi, sorunun çözüleceği söylendi ancak sonuç alamadım. Saha ekipleri, altyapıda site girişine kadar hat olduğunu, site girişinden evlere kadar da hattın bulunduğunu, ancak site girişi ile evlere dağıtım arasındaki bir kablonun eksik olduğunu belirttiler. Önce bu işlemin taşeron firmanın yapacağı ve yönlendirildiği söylendi, ardından kabloyu bizim çektirmemiz gerektiği ifade edildi, daha sonra ise sadece “üzerinde çalışıyoruz” denilerek süreç belirsiz bırakıldı. Yanımdaki sitede aynı sistem kullanılırken, benim oturduğum sitede bağlantı sağlanamaması ayrıca rahatsız edicidir.

Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ait internet faturalarım tahsil edildi. Bunun yanında internetsiz kalmamak için telefonum ve oğlumun telefonu için iki kez 10 GB’lik mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve her seferinde 420 TL ödedim. Ayrıca geçici çözüm olarak Superbox hizmeti aldım ve bunun için de 8.000 TL ödeme yaptım. Yani hem kullanamadığım Türk Telekom interneti için ücret ödemeye devam ettim, hem de bağlantı sağlanamadığı için ciddi ek maliyete katlandım. Buna rağmen aboneliğimi dondurma talebim, altyapı uygun olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi; abonelikten çıkmak istediğimde ise taahhüt nedeniyle cayma bedelinden bahsedildi.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, Bodrum Yeniköy Mahallesi 1638. Sokak Pine Hill Evleri adresimdeki altyapı eksikliğinin en kısa sürede giderilerek fiber internetimin aktif bir şekilde bağlanması ve kullanıma açılmasıdır. Bununla birlikte, internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım Mayıs ayı ortasından bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen internet ücretlerinin iadesini ve bu süreçte mecburen yaptığım ek internet harcamalarının (mobil internet paketleri ve Superbox ödemesi) mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 1786527987’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin net bir takvimle tarafıma iletilmesini, gerekirse taahhüt durumumun da bu yaşananlar doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini arz ve talep ederim.