Beklenmeyen Bakiye Azalması Ve Şeffaf Kullanım Bilgisi Talebi

Türk Telekom mobil hatta yıllardır aboneyim; ancak son yaşadığım durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4 Şubat 2026 tarihinde faturasız hattıma mobil bankacılık üzerinden 1000 TL bakiye yükledim. Yüksek yükleme yaptığım için hatta haftalık 15 GB internet “hediye” olarak tanımlandı ve bu süre zarfında sadece bu interneti kullandım; SMS ya da benzeri başka bir kullanımım olmadı.

Ancak 11 Şubat 2026 tarihine geldiğimde 1000 TL bakiyemin tamamen bittiğini gördüm. Uygulamanız üzerinden kullanımlarıma baktığımda sadece ücretleri görebiliyorum; ne kadar veri harcandığı, gönderilen/alınan MB bilgisi detaylı şekilde paylaşılmamış. Bu kadar kısa sürede, bu tutardaki bakiyenin nasıl tükendiğini anlayamıyorum ve şeffaf bir kullanım dökümü sunulmaması güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Uşak’ta kullandığım Türk Telekom mobil hattım için, 4–11 Şubat 2026 tarihleri arasındaki tüm kullanım ve ücretlendirme detaylarımın, özellikle internet kullanımımın MB bazında açık, anlaşılır ve kalem kalem tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bakiye yanlış veya fahiş bir şekilde çekildiyse hatalı ücretlendirmenin iptal edilerek tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.