Baz İstasyonu Kaldırılması Nedeniyle Mobil Wi‑Fi Hizmeti Kullanılamıyor, Fesih Ve İade Talebi

Türk Telekom’dan almış olduğum Cep Magnet 200 GB mobil Wi‑Fi hizmetini, bölgemde bulunan baz istasyonunun kaldırılmış olması nedeniyle sözleşmede belirtilen kalite ve süreklilikte kullanamamaktayım. Ocak 2026 itibarıyla başlayan çekim ve hizmet kalitesi sorunu, aradan geçen zamana rağmen hâlâ devam etmektedir. Ağustos 2025 itibarıyla bölgemde altyapı olmadığı için Türk Telekom’a fiber altyapı başvurusunda bulundum ve temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetini alabilmek amacıyla yine aynı firmadan bu mobil Wi‑Fi hizmetini satın aldım.

Hizmeti kullanamadığım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili olarak hizmeti satın aldığım şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ilgili şubeye gittiğimde ise, yaklaşık 3.000 TL cayma bedelini ödemeden sözleşmemin feshedilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak bulunduğum bölgede baz istasyonunun kaldırılması sonucu oluşan bu mağduriyetin, müşterinin kusuru dışında gelişen bir altyapı sorunu olduğunu ve taahhüde aykırı olarak hizmetin sunulamadığını düşünüyorum.

Bu nedenle mobil Wi‑Fi hattım için uygulanan taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve sorunun başladığı tarih olan Ocak 2026’dan bu yana tarafıma kesilen fatura bedellerinin, 5015****42 numaralı hattım için, geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum.