Başvurum Benim Dışımda Sürekli İptal Ediliyor

Eylül ayından bu yana TurkNet’ten Türk Telekom’a sabit telefon ve internet hattı geçişi yapmak istiyorum; ancak başvurularım, isteğim dışında sürekli iptal ediliyor. Gece saat 01.00’den sonra “İsteğiniz doğrultusunda işleminiz iptal edilmiştir” şeklinde SMS alıyorum ve bu durum şu ana kadar yaklaşık dört kez tekrarlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “Sizi aradık, ulaşamadık” deniyor; ancak ne arama kaydı ne de cevapsız çağrı görmüyorum. Bu nedenle iptalin benim talebimle yapılmadığı açık olmasına rağmen, sistemde sanki ben istemişim gibi gösteriliyor ve başvurularım ilerlemiyor. Son yaptığım başvuruda da aynı şekilde iptal edildi ve şu ana kadar hiçbir geçiş işlemi gerçekleşmedi. Elimde 7194280731 numaralı başvuru kaydı bulunmaktadır.

TurkNet’ten Türk Telekom’a geçiş sürecimin benim dışımda iptal edilmeden, bir an önce ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını; ayrıca bu süreçte neden sürekli böyle bir iptal yaşandığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.