Altyapıya Uygun Olmayan 24 Mbps Paketi, Sürekli Kesinti Ve Geri Dönüş Yoksunluğu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 24 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak altyapımın en fazla 20 Mbps’ye kadar uygun olduğu, 24 Mbps’yi kaldırmadığı için sürekli arıza verdiği teknik ekip tarafından tarafıma bildirildi. Eve gelen Türk Telekom arıza ekibi, hızın en fazla 16 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu bilginin doğru olduğu tarafıma teyit edildi. Ancak paket değişimi yapmak istediğimde, sistemde 1.600 TL gibi bir ceza çıktığı, bu durumun kendi hatalarından kaynaklandığını gördüklerini, bu nedenle ücretsiz paket değişimi için kayda not düştüklerini ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 148 saat geçmesine rağmen kimse aramadı.

Tekrar aradığımda bu kez altyapının uygun olduğu, bölgesel arıza bulunduğu gibi çelişkili bilgiler verildi. Yaklaşık 1 yıldır benzer şekilde kopma ve arıza sorunları yaşıyorum ve her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hizmet numaram 8830540881’dir.

Altyapıma uygun olmayan hızda abonelik verildiği için, herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan, paketimin altyapıma uygun hıza ücretsiz olarak düşürülmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.