to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Deyen Türk Telekom'dan Nakil Reddi Ve Belirsiz Bekleme Süresi
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 50 Mbps hızındaki hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Ancak Ankara Kahramankazan Atatürk Mahallesi Osmanlı Caddesi No: 43/23 adresim için sistemde altyapı yok denilerek nakil işlemi yapılmıyor. Buna rağmen yan binalarda ve çevrede Türk Telekom altyapısı bulunuyor.
12.08.2026 tarihinden bu yana defalarca nakil talebi ve bilgi almak için en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde altyapı olmadığı ve yasal olarak 180 günlük, yani 6 aylık bir bağlantı süresi hakları olduğu söyleniyor. Bu süre içinde beklemem gerektiği, fakat ne zaman altyapı geleceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade ediliyor.
Ben yeni adresimde hizmet alamıyorsam, bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek istemiyorum. Nakil yapılamayacaksa mevcut internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti ya da ekstra masraf yansıtılmadan cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve internet bağlantım yapılmadı.
03.09.2026 tarihinde Ankara Kahramankazan Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat giderek durumu anlattım. Evimde altyapı sorunu olduğunu, bu yüzden internetimin bağlanamadığını söylediler. Eşim yurt dışı merkezli bir firma olan Media Markt için evden çalışıyor ve internete yalnızca mobil veri üzerinden bağlanabiliyoruz. Mobil veri yetersiz kaldığı için şu ana kadar yaklaşık 15 ek paket almak zorunda kaldım ve neredeyse her gün 5 ek paket alacak duruma geldim. Bu da ciddi bir maddi mağduriyet yaratıyor.
Müdürlükte altyapı sorununun 30.09.2026 tarihinde çözülebileceğini, bunun da kesin olmadığını ifade ettiler. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantı süresinin 180 güne kadar uzayabileceği söylendi. Haftalardır internetsiz bırakılmam, sürekli ek paket almak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir çözüm veya tarih verilmemesi nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım.
Bu yaşananların sonucunda tüm Türk Telekom hatlarımı iptal ettirmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Bunca süre internetsiz bırakıldığım ve ekstra mobil internet ücreti ödediğim için, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya mobil hattıma ek paketlerin ücretsiz tanımlanmasını ya da ev interneti aboneliğimin taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetim bu şekilde giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak Türk Telekom hakkında başvuru yapmayı planlıyorum.
