Altyapı Hasarı Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Kalan TOKİ Konutları

Hatay ili Belen ilçesi Halilbey Mahallesi Gedik mevkiinde bulunan 1. Etap TOKİ konutlarında ikamet ediyorum. Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom’un fiber altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetinde defalarca, en az on kez altyapı kaynaklı kesinti yaşandı. Bu kesintiler kimi zaman en az üç gün, kimi zaman ise otuz güne kadar uzadı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettik.

2. Etap TOKİ konutlarının inşaatı devam ederken yer altından geçen fiber kablolara zarar verilmesi üzerine Türk Telekom ekipleri fiber hattın güzergahını değiştirerek taşıdı ve bu işlem de yaklaşık otuz gün sürdü. 2. Etap TOKİ konutlarının inşaatı bittikten sonra bu kez hemen bitişiğinde bulunan boş alanda büyük bir inşaat çalışması başladı. Bu yeni inşaat çalışmasından sonra yine altyapı kaynaklı internet kesintileri yaşanmaya devam etti.

08.10.2026 tarihinde tekrar altyapı kaynaklı internet kesintisi yaşandı ve bugün itibarıyla sorun hâlâ giderilmedi. Devam eden büyük inşaat çalışması sırasında fiber altyapı kablolarının tekrar koparıldığı, kabloların yüzeye çıkarılıp düzensiz bir şekilde bırakıldığı, herhangi bir internet hizmet sağlayıcısının teknik ekibi tarafından müdahale edilmediği ve sorunun çözülmediği açıkça görülmektedir. Bu durumun fotoğrafları çekilmiş olup şikâyetime eklenmiştir.

Altyapının güzergahı daha önce değiştirilmiş olmasına rağmen aynı hatta tekrar çalışma yapılarak kabloların yeniden koparılması, gerek internet hizmet sağlayıcısı teknik ekiplerinin, gerekse TOKİ ve ilgili inşaat firmasının yer altı altyapılarını dikkate almadan, plansız hareket ettiğini düşündürmektedir. Yer altından geçen altyapıların projelerle belirli olmasına rağmen, devam eden inşaat çalışmalarında bu projelere rağmen fiber kabloların zarar görmesi, bölgede yaşayan bizleri sürekli mağdur etmektedir. İnşaatı devam eden yapının hangi firmaya ait olduğunu ve ne amaçla yapıldığını bilmiyorum; ancak bu inşaatın, TOKİ’nin ve Türk Telekom’un koordinasyonsuzluğu sonucu altyapının sürekli zarar görmesi ve bizlerin tekrar tekrar internetsiz kalması söz konusudur.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Bana, yaşanan durumun ve çözüm sürecindeki gecikmenin farkında olunduğu, konunun ilgili taraflar arasında değerlendirilmesi nedeniyle sürecin uzadığı, arızanın en kısa sürede giderilmesi için sürecin takip edildiği ve gelişme olursa bilgilendirme yapılacağı şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Ancak bu cevaba rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kesintiler sona ermedi ve belirsizlik devam etmektedir. Site sakinlerine 13.10.2026 tarihinde gönderilen “iki firma arasında yaşanan sorun” ve kaymakamlıkla görüşüldüğü yönündeki bilgilendirme mesajı da, inşaat firması ile internet sağlayıcı firma arasında bir anlaşmazlık olduğuna işaret etmektedir.

Müşteri numaram 4616358’dir. Yaklaşık bir yıldır sık sık kesilen ve son olarak 08.10.2026 tarihinden beri devam eden altyapı kaynaklı internet sorunumun, Türk Telekom tarafından TOKİ ve ilgili inşaat firması ile koordineli şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Fiber altyapının, bölgede süren ve ileride başlayacak olası inşaat çalışmalarından etkilenmeyecek, güvenli ve projelere uygun bir güzergah üzerinden yeniden, düzgün ve korunaklı şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Ayrıca uzun süren ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemler için ödediğim internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımda buna karşılık gelecek şekilde indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını rica ediyorum.