Altyapı Eksikliği Ve Yetkisiz Tarif Değişikliği Şikayeti

Malatya Battalgazi ilçesi Orduzu Mahallesi’ndeki adresim için yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom’a yazılı başvuru yaptım ve defalarca yüz yüze görüşme gerçekleştirdim. En yakın internet hattı evime 400–500 metre mesafede olmasına ve arada başka evler bulunmasına rağmen, bu hatta bağlantı yapılmayarak evime altyapı getirilmedi.

Altyapı olmadığı için mecburen Türk Telekom’un magnet internet hizmetini kullanıyorum. Ancak her yıl kampanya dönemlerinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem değiştirilerek faturam yükseltiliyor. Onayım ve açık rızam olmadan paket değişikliği yapılmasından ve bu süreçte şeffaf bilgi verilmemesinden rahatsızım.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu onların çözmeyeceği, Türk Telekom müdürlüğü ile görüşmem gerektiği söylendi. Yani müşteri hizmetleri kanalıyla da somut bir çözüm sunulmadı.

Evime internet altyapısının bir an önce getirilmesini, mümkün değilse gerekçesinin yazılı ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca magnet tarifemde bilgim ve onayım dışında yapılan kampanya/tarife değişikliklerinin iptal edilerek faturamın önceki şartlara göre düzeltilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.