Altyapı Arızası Nedeniyle Bir Ay Boyunca İnternetsiz Kalma

Vodafone Net abonesiyim ve yeni taşındığım Düzce Merkez Nalbantoğlu Mahallesi’indeki adresimde interneti hiç kullanamıyorum. Altyapıda genel arıza olduğu, bu arızayla Türk Telekom’un ilgileneceği ve tahmini çözüm tarihinin 28.07.2026 olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

03.07.2026 tarihinde bu adrese taşındım ve neredeyse bir ay boyunca internetsiz kalacağım. Yeni taşınmış biri olarak hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internete acil olarak ihtiyacım varken, bu kadar uzun bir süreyi makul bulmuyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu, altyapının Türk Telekom’un sorumluluğunda bulunduğunu ve 28.07.2026 tarihinden önce çözülemeyeceğini söylüyor. Öte yandan Türk Telekom tarafına başvurduğumda ise “aboneniz değilsiniz” denilerek şikayetimle ilgilenilmiyor. Altyapıdan kaynaklanan ve bölgeyi etkileyen bir arızada, yalnızca kendi abonesine destek verip diğer kullanıcıları görmezden gelen bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Türk Telekom’un altyapı hizmeti sunduğu bölgede yaşayan bir kullanıcı olarak, abonelik durumum gerekçe gösterilerek mağduriyetimin dikkate alınmaması ve çözüm için herhangi bir çaba gösterilmemesi beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Bu süreçte ne hızlandırma yönünde bir adım atılmakta ne de geçici bir çözüm üretilmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, altyapı arızasının Türk Telekom tarafından geciktirilmeden onarılmasını ve 28.07.2026 olarak verilen çözüm tarihinin makul bir süreye çekilmesini talep ediyorum.