9 Aylık Çekim Sorunu, Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 9 aydır iş yerimde hattım çekmiyor, ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.

Hattımda 12 aylık taahhüt bulunuyor. Çekim sorunu nedeniyle hat değiştirmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet yüzünden mağdur edilmişken, bir de başka operatöre geçmek için cayma ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun düzelmedi. İş yerimde iletişim kuramıyor, interneti kullanamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan, çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini veya hizmeti kullanamadığım dönemler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve taahhüt cayma bedelimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.