7 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaklaşık 7 gündür tamamen internetsiz kaldım. Daha önce de defalarca kesinti yaşamama rağmen bu kez sorun günlerdir çözülmediği için hem günlük hayatım hem de iş düzenim ciddi şekilde aksadı. Evden çalışıyorum ve tüm sistemim internet üzerinden yürüdüğü için şu an işimi yapamaz durumdayım.

Arıza başladıktan sonra birkaç gün geçmesini bekledim, düzelmeyince servis kaydı açtım. Gelen ekip önce modemde arıza aradı, ancak çözemeyince bu kez mahalle ve yaşadığım bölgeyle ilgili bir problem olduğunu, bunun çözümünün yaklaşık 20–25 günü bulabileceğini söylediler. Yani şu anda hem 7 gündür internetsizim hem de ne zaman çözüleceği, hatta çözülüp çözülmeyeceği bile belli değil.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2–3 ay kaldı. Bu kadar uzun süren ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle mağdur edildiğim için cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal ettirmek istedim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bana önerdikleri tek çözüm 5 GB hediye internet oldu. 5 GB, benim normalde 1–2 saatte tükettiğim bir kullanım miktarı olduğu için, evdeki fiber internet hizmetinin günlerce yokluğunu kesinlikle telafi etmiyor.

0545*****09 numaralı hattım üzerinden verilen sabit fiber internet hizmetimde yaşadığım bu uzun süreli kesintinin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, kalan taahhüt sürem için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım günler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.