50 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Son 5-6 gündür tarafıma sunulan ev internet hizmetinde ciddi hız düşüşleri ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. 50 Mbps hız taahhüdü bulunan aboneliğimde, yapılan ölçümlerde hızın yalnızca 3-4 Mbps seviyelerinde olduğu tarafımca tespit edilmiştir. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı biçimde yararlanamamaktayım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede uzaktan iyileştirme yapıldığı belirtilmiş, ancak sorunum devam etmiştir. Devamında arıza kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, tarafıma net hız değerleri paylaşılmamış; yalnızca “iyi, orta, kötü” şeklinde genel ifadeler kullanıldığı belirtilmiştir. Bu durum, somut veri paylaşılmadan değerlendirme yapıldığını göstermekte olup kabul edilemez niteliktedir. Ayrıca bu gerekçeyle arıza kaydı oluşturulmamış ve teknik ekip yönlendirmesi yapılmamıştır.

Tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarını açıkça karşılamamaktadır. Bu nedenle bağlantı sorununun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ölçüm sonuçlarının sayısal verilerle açıkça iletilmesini ve gerekli teknik kontrollerin yapılarak arıza kaydının ivedilikle oluşturulmasını talep ediyorum. Ek olarak, mevcut altyapının 50 Mbps hızı destekleyip desteklemediğine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini rica ederim.

Aksi takdirde, hizmetin ayıplı olması sebebiyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.