Tuğba Giyim İade Talebinin Reddi

Tuğba isimli mağazadan ürün aldım hoşuma gitmediği için iade talebinde bulundum. Hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini söylediler. İstersek başka ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler. Diğer mağazalardan iade edebiliyorken bu firmadan neden iade talep edemiyoruz. Bu yasal mı?