IKEA Teslimat Gecikmesi Ve İzinsiz İade Kayıtları İçin Açıklama Talebi

26 Ekim tarihinde 162610265013616 numaralı siparişle IKEA’dan Hemnes divan satın aldım. Ürünüm Kocaeli Başiskele’deki adresime teslim edilecekti ve IKEA’dan gelen mailde tahmini teslimat tarihi 31.10.2026 olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hala teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Arvato Lojistik ile de iletişime geçtim, aynı şekilde geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak yine kimse beni aramadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. IKEA’nın müşteri hizmetleri formunu doldurmama rağmen sadece formun ulaştığına dair otomatik bir e-posta aldım, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca sistemlerinde siparişin iade edileceğine dair bir ifade yer aldığını, bunu yüklediğim ekran görüntülerinde gördüğümü, ancak bana böyle bir iade bilgisinin hiçbir şekilde verilmediğini belirtmek istiyorum. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan, kendi kararlarıyla bu şekilde bir kayıt açmaları kabul edilebilir değildir.

En son Arvato Lojistik’i aradığımda ise müşteri temsilcisi, ürünün belki de IKEA tarafından hiç kendilerine teslim edilmemiş olabileceğini, depolarından tam bilgi alamadıklarını söyledi. Oysa fotoğraflarda da göründüğü gibi kargo teslim alınmış görünüyor ve buna rağmen bu şekilde gerekçeler üretilmesi benim açımdan ikna edici değildir.

Ödemesini yaptığım Hemnes divanın acilen Kocaeli Başiskele’deki adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iznim olmadan “iade edilecek” şeklinde işlem yapılması ve ürünün teslim süreciyle ilgili çelişkili açıklamalar hakkında açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçteki iletişim aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.