Satın Alınan Fiyat Üzerinden Değişim İstendiğinde Fiyat Farkı Ve Mağaza Müdürünün Tavırları

Markanızdan satın aldığım ürünlerden üçüncü sırada bulunan Lyocell karışımlı gömlek yaka tunik, incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda tarafıma değişim hakkım olduğu telefonla bildirildi. Ürünü 20.07.2026 tarihinde 2.036 TL ödeyerek satın almış olmama rağmen, değişim için bugün Nevşehir Nissara AVM’deki T**** mağazasına gittiğimde, işlemin ürünün güncel fiyatı olan 1.599,95 TL üzerinden yapılacağı söylendi.

Satın aldığım tarihte ödediğim 2.036 TL ile bugün uygulanan 1.599,95 TL arasındaki 436,05 TL farkın neden benim aleyhime sonuç doğurduğunu ve değişim hakkım varken ödediğim bedelin neden dikkate alınmadığını kabul edemiyorum. Ürünün iadesi veya değişimi söz konusu olduğunda, müşteri aleyhine bir fiyat farkı doğmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu uygulamaya itiraz ediyorum.

Ayrıca Nevşehir Nissara AVM’de bulunan T**** mağazasında, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişinin benimle iletişim kurarken kullandığı üslup ve sergilediği davranışlardan son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bir müşteri olarak beklentim, ödediğim tutarın esas alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulması, mağaza personelinin iletişiminin gözden geçirilmesi ve tarafıma hem maddi hem de manevi açıdan tatmin edici bir dönüş yapılmasıdır.