İade Değişim Politikasıyla Çelişen Mağaza Sözünden Dolayı Mağduriyet

Tuğba Giyim Fatih şubesinden 19 Eylül’de sadece üst kısmı olan bir haşema aldım. Satın alırken özellikle hediye alacağımı söyledim ve iade durumunu sordum. Bana açıkça iade olmayacağını ama istediğim durumda değişim yapılabileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Daha sonra başka bir şubeye gidip değişim yapmak istediğimde, mağaza müdürü ve satış danışmanı değişim yapılamayacağını söyledi. İnternet sitelerindeki iade-değişim kısmına baktığımda ise etiketinin sağlam olması, giyilmemiş olması ve faturası bulunması halinde değişim yapılabileceğinin yazdığını gördüm. Ürün zaten sadece haşema üstü, iç çamaşırı gibi bir ürün değil ve herhangi bir şekilde zarar verilmiş bir durum da yok.

Fatih şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakmıyorlar. Yaklaşık 3600 TL ödediğim ürün için, hem satış sırasında verilen sözlere uyulmaması hem de internet sitelerindeki kendi kurallarına göre hareket edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü kargo ile göndererek iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı şubelerin ve internet sitesinin birbirini tutmayan uygulamaları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.