Stokta Görünen Yağmurluk Defolu İptal Edildi Ve Müşteriyi Yanıltıyor

T**** online mağazada ve Eskişehir şubesinde aynı lacivert yağmurluğu defalarca almaya çalışmama rağmen bir türlü teslim alamadım. Önce Eskişehir mağazasına gidip ürünü almak istedim, etiketi bulunamadı, “sizi arayacağız” denildi. Daha sonra arandım ve tekrar gittiğimde bu kez ürünü bulamadıklarını, ardından da ürünü başkasına sattıklarını söylediler. Stok sorduklarında da ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine online taraftan takip ettim, bir süre sonra aynı ürün bir anda tekrar stokta göründü. Online sipariş verdim, sipariş numaram 121676. Bu siparişte yaprak desenli tunik, bel bağcıklı tunik ve bağcık detaylı lacivert yağmurluk olmak üzere toplam 4.399,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen yağmurlukla ilgili siparişim hiçbir şekilde bana sorulmadan “defolu” gerekçesiyle iptal edildi ancak ürün sistemde hâlâ stokta görünmeye devam ediyor. Ben ürünü almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem “defolu” denilip iptal edilmesi hem de aynı ürünün stokta gözükmeye devam etmesi bana tutarsız ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta görünen ürün için “24 saat sonra sistemden düşer” denildi. Oysa e-ticaret panelinde bir ürünün satışını durdurmak veya stok miktarını sıfırlamak saniyeler süren bir işlem; bu nedenle bu açıklamayı iş yükünden kaçmak ve müşteriyi başından savmak için söylenmiş bir bahane olarak görüyorum. Ayrıca ürünün ikinci kalite olarak mağazaya gönderileceği söylendi, hangi mağazaya gönderileceğini sorduğumda ise net bir şube bilgisi verilmedi.

Ben, özellikle bu ürünü almak istiyorum ve siparişini verdiğim bu yağmurluğun tarafıma sorunsuz şekilde, indirimli aldığım 2.399 TL’lik fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten defolu ise de bu durumun açıkça belirtilerek, ayıplı/defolu ürün statüsüne uygun şekilde ek bir indirim uygulanmasını ve sistemde yanıltıcı stok bilgisi oluşturmadan sürecin şeffafça yönetilmesini istiyorum. Konunun, mağaza ve online ekipleri birlikte değerlendirilerek yetkili bir kişi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.