Ayıplı Eteğin İadesi Red Edildi, Tamir Çözümü Zorla Dayatıldı

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü İstanbul Kurtköy Viaport AVM’de bulunan Tuğba Kadın Giyim mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Eve geldiğimde eteğin dikişlerinde belirgin bir hata olduğunu ve eteğin pot durduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde duruyordu.

14 Ağustos Cuma günü, eteği bu şekilde iade etmek için tekrar aynı mağazaya götürdüm. İade talebimi kabul etmediler, sadece farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Mağazada yalnızca o eteği beğendiğimi ve diğer ürünlerin tarzım olmadığını belirttim. Bunun üzerine eteği incelemeye gönderdiler.

Yaklaşık 20 gün sonra inceleme sonucunda ürünü tamir ettiklerini ve mağazaya teslim edildiğini, gidip oradan almam gerektiğini söylediler. Telefonla mağaza çalışanı ile görüştüğümde, bu şekilde tamir edilmiş bir ürünü artık giymek istemediğimi, ürünü hiç kullanmadığımı ve etiketinin üzerinde olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedür gereği iade kabul edilemeyeceği belirtildi. Her yerde ayıplı ürünlerin iadesi kabul edilirken, Tuğba mağazasının iade kabul etmemesi ve tek taraflı olarak tamirat çözümünü dayatması bana hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir. Online satıştan alınan ürünlerde iade mümkünken, mağazadan alınan ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürünün iade edilmemesiyle mağdur ediliyorum.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve ilk günden kusurlu olan bu eteğin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.