Garanti Kapsamındaki T**** Kaz Tüyü Montunun Aşırı Tüylenmesi Ve Çözüm Sunulamaması

T**** markasından Kayseri Kums Mall AVM şubesinden Ocak ayında 9.099 TL ödeyerek kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra monttan aşırı derecede tüy çıkmaya başladı; özellikle siyah giydiğimde üzerim tamamen tüy içinde kalıyor ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü aldığım mağazaya giderek montun incelemeye gönderilmesini talep ettim; ancak süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünün iki yıl garantili olduğunu bildiğim için ne yapabileceğimi sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadılar. Mağazadan faturamı talep ettiğimde mağazada fatura olmadığını söylediler; ben de müşteri hizmetlerini arayarak oradan faturama ulaşabildim.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilmemesi, garanti süresi devam eden bir ürün için destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Kaz tüyü montumun tüylenme sorununun giderilmesi, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu süreçten de bir sonuç alamazsam, elimdeki faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.