Yorum Ve Puanlamalarımın Gerekçesiz Reddedilmesi Mağduriyetim

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve yaklaşık 3 senedir yorum ve puanlama sisteminde ciddi bir sorun yaşıyorum. Satın aldığım elektronik, giyim, yiyecek, kitap ve benzeri tüm ürünlerde değerlendirme yaptığımda, yorum yazdığımda ya da sadece beş yıldız versem bile neredeyse tüm değerlendirmelerim reddediliyor. Oysa yazdığım yorumların hepsi topluluk kurallarına uygun ve herhangi bir sağlık ya da etik ihlal içermiyor.

Bu durumla ilgili Trendyol asistanları ve müşteri hizmetleriyle daha önce görüştüm. Bana sadece yorumlarımın uygun bulunmadığını söylediler ve e‑posta kutuma bakmamı ilettiler. E‑postada da topluluk kurallarına ya da sağlık kurallarına uygun olmadığı gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut açıklama yok. Zaten bu genel metinler her yerde yazıyor, ancak benim yorumlarımda bu kurallara aykırı hiçbir içerik bulunmamasına rağmen hepsi reddediliyor. Hatta hiç yorum yazmayıp yalnızca beş yıldız verdiğim değerlendirmeler bile hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddediliyor.

Yorumlarımın sistem tarafından sürekli reddedilmesi yüzünden puan kazanamıyorum, dolayısıyla indirim ve Trendyol Plus gibi avantajlardan da yararlanamıyorum. İki–üç senedir düzenli alışveriş yapmama rağmen değerlendirmelerimin kabul edilmemesi ve bununla ilgili açık, net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Trendyol’dan talebim; bugüne kadar reddedilen tüm yorum ve puanlamalarımın tek tek incelenmesi, hangi gerekçeyle reddedildiklerinin tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesi ve haksız yere reddedildiğini düşündüğüm tüm değerlendirmelerimin kabul edilerek sisteme işlenmesi, bu değerlendirmelerden doğan puan ve haklarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca bundan sonra yapacağım yorum ve puanlamaların da açıklayıcı ve şeffaf bir sistemle değerlendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istiyorum.