Ücretsiz Olması Gereken Kişiye Özel Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Ve İlgisiz Amazon Hizmeti

Amazon.com.tr üzerinden Mezora adlı satıcıdan adıma soyadıma özel “Kişiye Özel Galata Kulesi” ikonlu isimlik siparişi verdim. Ertesi gün hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden kargonun dağıtıma çıktığını öğrendim. Dağıtıma gelen DHL görevlisi, kutunun üzerinde ücretli gönderi gözüktüğünü söyleyince, Amazon’dan alınan ürünlerde kargo ücreti olmaması gerektiği için gönderiyi kabul etmedik.

Daha sonra kargo şubesine gittiğimde, gönderinin ücretli olarak sisteme girildiğini, ödemesiz teslimat yapılamayacağını söylediler. Satıcı Mezora ise, kargoyu Karaköprü şubesine teslim ederken ücreti kendisinin yansıtmadığını, sözde adres değiştirdiğim için kargo firmasının bu ücreti eklediğini iddia etti. Oysa siparişi verdiğim andan itibaren hiçbir adres değişikliği yapmadım ve ürün bedelinin tamamını ilk günden ödedim.

Amazon müşteri hizmetleri ise bu süreçte son derece ilgisiz kaldı. Günlerdir ne telefonlara düzgün cevap veriyorlar ne de mesajlara somut bir çözümle dönüş yapıyorlar, sadece üzgün olduklarını belirtmekle yetiniyorlar. Satıcının bu şekilde sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan tutumu ve Amazon’un ilgisizliği nedeniyle, günlerdir beklediğim, adıma özel hazırlanmış ürünü teslim alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Amazon’da daha önce karşılaşmadığım, olmayan bir kargo ücreti yüzünden yaşanan bu sorun alışverişi tam bir pişmanlığa çevirdi.

Adres değişikliği yapmadığım ve tüm ödemeyi baştan yaptığım halde, üzerine bir de haksız kargo ücretiyle karşılaştırılmamayı talep ediyorum. Sipariş numarası 408-0890130-9381156 olan ürünümün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.