Vatan Bilgisayar’da Bozuk RAM Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Teslimat Süreci

2 Ekim tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden 97.256,00 TL ödeyerek demonte OEM bilgisayar siparişi verdim. Ürün 7 Ekim’de elime ulaştıktan sonra montaj yapılması için Bursa Nilüfer şubesine teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir belge ya da tutanak verilmedi, sadece bir kağıda ismim ve telefon numaram yazıldı.

Şubeye teslim ederken bilgisayarın en geç cuma ya da cumartesi günü hazır olacağı söylendi. Cumartesi günü bilgisayarım hazır mı diye sormak için ben aradığımda, testlerde RAM’in bozuk çıktığını ve bu nedenle genel merkeze mail attıklarını, onay beklediklerini söylediler. Bu bilgi bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi, ancak ben arayınca öğrendim.

Sonraki pazartesi ve çarşamba günleri tekrar aradığımda, hâlâ genel merkezden dönüş beklediklerini, mailin onaylanmadığını ve bana haber verileceğini söylediler. Ancak aradan geçen sürede ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş alamadım. Nilüfer şubesinin stoklarında RAM mevcut olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmıyor, her seferinde sadece “mail attık, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

7 Ekim’den bu yana bilgisayarımı kullanamıyorum ve bugün itibarıyla ürün elime ulaşalı yaklaşık iki hafta oldu. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir bilgisayarı teslim ettiğim günden beri kullanamamak, üstelik süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bozuk olduğu söylenen RAM’in derhal değiştirilmesini, bilgisayarımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.