Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen Trendyol’da Değişim Süreci Uzuyor

23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden djı Mini 3 Drone (RC-N1 standart kumandalı, Türkiye Karacasulu garantili) ürününü satın aldım. Üründe kronik bir arıza sebebiyle sinyal kesilmesi sorunu yaşadım ve cihazı Karacasulu yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, ürünün artık serviste kalacağını, yaklaşık 1 ay sonra da bana ıslak kaşeli ve imzalı şekilde değişim veya iade (doa) kapsamında rapor verileceğini belirtti.

Servisten aldığım bu raporu Trendyol’a iletmem söylendiği için Trendyol üzerinden talep açtım ve ilgili raporu sisteme yükledim. Buna rağmen günlerce tarafıma net bir bilgi verilmeden oyalandım. Yaklaşık 20–25 gün sonra benden iade kodu oluşturmam ve raporu bu şekilde tekrar göndermem istendi, ben de talep edildiği gibi gönderdim. Bu kez de “analize alındı” denilerek süreç uzatıldı. Ancak ürün zaten teknik serviste ve elimde yetkili servisin ıslak imzalı değişim/iade raporu varken Trendyol’un ayrıca neyin analizini yaptığını anlamıyorum.

Djı servisiyle iletişime geçip rapor numarası üzerinden veya mail yoluyla çok kolay şekilde gerekli teyitleri alabilecekleri halde yaklaşık 1 ay 1 haftadır hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum. Özellikle satıcının bizzat Trendyol olması sebebiyle sürecin bilinçli olarak ağırdan alındığını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Farklı bir satıcı olsa bu raporu gördükten sonra en geç birkaç gün içinde iade veya değişim yapılabilecekken, Trendyol satıcı olduğu için süreç uzadıkça uzuyor.

Yetkili servisin vermiş olduğu rapora istinaden ürünümün bir an önce sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı Trendyol’un bilgisine sunuyorum. Siparişe ait Trendyol teslimat/sipariş numaram 11261936513’tür.