Yarın Kapında Sözünü Kıran Trendyol Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden 5 Haziran tarihinde, özellikle sayfada büyük puntolarla belirtilen "Yarın Kapında" vaadine güvenerek bir adet kulaklık siparişi verdim. Sipariş esnasında sistemde teslimat tarihi 6 Haziran olarak görünüyordu. Ürün bir hediye olacağı için bu hızlı teslimat vaadi benim için kritik öneme sahipti ve alışverişi yapma sebebim buydu.

Ancak ödemeyi gerçekleştirip siparişi tamamladıktan hemen sonra, teslimat tarihi hiçbir uyarı yapılmadan 9 Haziran’a ertelendi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca “yoğunluk var, kusura bakmayın” şeklinde ezberlenmiş, yüzeysel cevaplar aldım ve herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Satış aşamasında “Yarın Kapında” ibaresini kullanıp, ödeme alındıktan sonra yoğunluk bahanesiyle teslimat tarihini 3–4 gün ötelemek, tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır ve bana göre açıkça yanıltıcı reklam niteliğindedir.

Siparişimi iptal etmeyeceğim ancak 11294290601 numaralı bu siparişimde verilen sözün tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bunun sıradan bir özür cümlesiyle değil, hesabıma tanımlanacak somut bir telafi (bakiye, kupon vb.) ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte süreci Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na taşıyacağımı belirtir, gerekli inceleme ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’dan acil aksiyon beklediğimi ifade ederim.