Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Teslimat Mağduriyeti

16 Ağustos’ta verdiğim #10434270377 numaralı mutfak eşyası siparişim, 18 Ağustos’ta kargoya verilmiş ve 20 Ağustos’ta Bodrum’daki Trendyol Muğla Mandalin şubesine yönlendirilmiştir. Tahmini teslimat tarihi 21 Ağustos olmasına rağmen, kargom yanlış şubeye indirildiği için tekrar İstanbul’a gönderilmiş ve 21 Ağustos’ta İstanbul’a giriş yaptığı görülmüştür. 22 Ağustos itibarıyla ise İzmir’de olduğu bilgisine ulaşmış bulunmaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun teslim edilmesi gereken şubenin Bodrum Herodot şubesi olduğu bilgisi verilmiştir. Mandalin şube ile Herodot şube arasında yalnızca 6 dakikalık mesafe olmasına rağmen basit bir aktarım yapılmamış, bunun yerine kargo İstanbul’a geri gönderilmiş ve bu durum teslimat süresini en az 2 gün daha geciktirmiştir.

Ayrıca, 22 Ağustos saat 20:00’de görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım, bana yardımcı olmak yerine uygulamada zaten gördüğüm kargo sürecini tekrar aktarmış ve şikayet talebimi ilettiğimde yalnızca “Yasal hakkınız, yapabilirsiniz.” diyerek geçiştirmiştir. İlgili temsilcinin bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini zedeleyicidir.

Kargomun tahmini teslim tarihi yarın görünmektedir. Ancak öğlen 12:00’ye kadar teslim edilmediği takdirde adreste bulunamayacağım ve yolculuğa çıkacağım için mağduriyet yaşamam söz konusudur. Buna dair not bırakmak istediğimde ise herhangi bir not iletemeyeceğim bilgisi verilmiştir.

Yaşadığım bu sürecin, yanlış yönlendirme, teslimat süresinin gereksiz yere uzatılması ve müşteri hizmetleri ilgisizliği nedeniyle tarafıma ciddi mağduriyet yarattığını bilgilerinize sunar; siparişimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ederim.