Trendyol üzerinden Karaca online mağazasından bir hamur karıştırma makinesi satın aldım. Almadan önce ürünü defalarca inceledim, Cevahir AVM’deki Karaca mağazasına gidip satış görevlilerine de danıştım ve onların özellikle tavsiye ettiği modeli tercih ettim. Büyük bir hevesle aldığım bu ürünü, teslimden birkaç gün sonra denediğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Makineyi kullandığımda, içine koyduğum malzemeyi sürekli kenarlara savurduğunu, hamuru toparlamak yerine yanlara iterek işlevini yerine getirmediğini gördüm. Sürekli durdurup kenarlardaki malzemeyi ortaya toplamam, sonra tekrar çalıştırmam gerekiyor. Bu şekilde kullanmak hem çok zahmetli hem de amacına uygun bir ürün değil. Meğer alırken hamur toparlayıcı aparatlı bir modeli tercih etmek gerekiyormuş, ben ilk kez böyle bir makine aldığım için bunu bilemedim ve satış görevlilerinin yönlendirmesine güvendim.
Daha sonra eşimle birlikte Cevahir AVM’deki Karaca mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak 15 günlük süreyi geçtiğimiz için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü bana tavsiye edenler kendileri olduğu halde, yanlış yönlendirme sonucu işlevini beğenmediğim, mutfakta boşuna yer kaplayan bir makineyle baş başa kaldım. Ürünü sadece 2–3 kez denedim, şu an kullanmıyorum.
Daha önce de bu durumu buradan yazmama rağmen herhangi bir yaptırım ya da sonuç alamadım. Karaca müşteri hizmetleri ise yalnızca birkaç telefon görüşmesiyle konuyu kapatmaya çalıştı, gerçek anlamda sorumluluk almadıklarını, müşteriyi haklı çıkarmak yerine haksız göstermeye odaklandıklarını hissettim. Bu tutum, markanın müşteri memnuniyetine aslında ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.
Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve memnun kalmadığım bu hamur karıştırma makinesi için, iade, değişim, farklı bir modelle değişim veya hediye çeki gibi makul bir çözüm talep ediyorum. Ürünün mutfağımda atıl durumdan çıkmasını ve Karaca’nın bu süreçte gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Cevahir AVM İstanbul 
Yorumlar