Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Eksik Parçalı Ürün Teslimatı

Trendyol üzerinden Karaca Pro Artisan Zaman Ayarlı Tartılı Mutfak Şefi Matte Black 1600W 5 Litre model hamur yoğurma makinesi satın aldım (#9632395689). 26.11.2024 tarihli faturamla birlikte ürünü 9.320 TL ödeyerek teslim aldım.
Ürünü ilk kullandığım andan itibaren aşırı ısınma problemi yaşadım ve kısa süre sonra motoru tamamen bozuldu.
Ürünümün garantisi devam ettiği için 4 Ekim 2025 tarihinde Trendyol Express kuryesi evimden aldı, tüm parçalarını ve garanti belgesini eksiksiz şekilde kutusuna koyarak servise gönderdim.
Ancak ürün bana 24 Ekim 2025'te darbeli, çizikli, eksik parçalarla ve kutusuz şekilde geri gönderildi. Garanti belgesi ve ürünün bazı parçaları da tarafıma teslim edilmedi. Oysa ürünü servise gönderdiğimde çiziksiz, darbesiz ve eksiksizdi. Ürünü tekrardan iade için gönderdim, tekrar sonuç alamadım. Ürün kullanılmış, 'çizik yok, un izi' denilerek yalan söyleyip geri gönderildi fakat benim ürünüm çiziksiz ve darbesizdi. Tamir edildiği sırada tornavidadan kaynaklı darbeler ve çizikler oluşmuştu. Karaca ile görüştüğümde ürünün garantiye hiç gitmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını öğrendim. Ürünün başka bir yerde tamir edilip gönderildiğinden şüpheleniyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli 'incelemede, dönüş sağlayacağız' diyerek oyaladılar ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Karaca ise Trendyol'dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünümün garantisi devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.